文章核心观点 - 河南省方城县赵河镇便民服务大厅通过清单引领、流程再造、服务模式创新及线上线下融合，成功落实“高效办成一件事”改革，显著提升了政务服务效率与质量，打通了服务群众的“最后一公里” [1][2][3] 政务服务改革措施 - 组织全体窗口人员系统性学习《高效办成一件事应知应会学习手册》，推动人员从“专科办理”向“全科服务”转型，旨在培养业务精通、服务高效的服务骨干 [1] - 通过系统整合与数据共享，市场监督窗口实现“一窗受理，并联审批”，办理“个体工商户转型为企业”业务时，申请人提交一套材料即可同步启动市监登记、税务备案、社保衔接等7项关联业务 [1] - 社会保障窗口服务模式从“被动受理”转向“主动赋能”，将“社会保障卡居民服务”与“登记失业人员就业帮扶”结合，构建“登记-指导-就业”全链条服务机制，协助落实社保补贴、创业扶持等政策 [2] 效率与体验提升成效 - “个体工商户转型为企业”业务的办理时间压缩60%以上 [1] - 依托河南省政务服务网、“豫事办”APP等平台，推动公安交管、残疾人服务、退役军人服务等高频事项“网上办、掌上办”，线上预约与材料初审等功能使现场办理平均效率提升超50% [2] - 线下服务注重人文关怀，针对老年群体提供老花镜并采用“大声说，慢慢讲，帮着填”的沟通方式，对不熟悉智能设备的群众给予“手把手”操作指导 [2] 改革成果与影响 - “办事真方便”已成为群众的普遍评价，标志着政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”成功转型升级 [3] - 赵河镇以切实行动，真正打通了服务群众的“最后一公里” [3]