文章核心观点 - 中国软件评测中心（赛迪检测认证中心有限公司）发布的《2025年政府网站AI应用调查研究报告》显示，AI技术在政府网站的渗透已具备广泛基础，96%的被调查网站已部署至少一项基础AI功能，服务覆盖“读、找、问、办”四大核心场景[1] - 报告指出，当前政府网站AI应用在取得成效的同时，仍存在应用层级不均、技术适配不足、数据支撑薄弱、安全合规细节缺失和服务体验待优化等显著问题[2] - 报告针对问题提出了多维度发展建议，旨在推动政府网站AI应用从“基础可用”向“优质好用”进阶，最终成为服务型政府建设的智慧化支撑[2][12] 调查背景 - 政府网站是数字政府建设和服务型政府转型的核心门户与关键载体，将AI技术融入“读、找、问、办”四大核心场景是提升服务效能、优化用户体验的关键抓手[8] - 调查顺应国家战略导向，旨在落实《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》、《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》等一系列政策文件对政务服务智能化、精准化、便捷化的要求[8][9] - 调查回应公众对政务服务从“能办”向“快办、好办、享办”转变的迫切需求，旨在破解传统政府网站在政策解读、信息搜索、咨询响应和办事流程等方面的服务痛点[9][10] - 调查在人工智能技术迅猛发展提供支撑的背景下进行，同时也直面应用不均衡、技术适配不足、安全合规风险和数据支撑薄弱等现实挑战[10][11] - 调查旨在通过科学评估，推动政府网站AI应用从“有没有”向“好不好”、“优不优”跃升，为政策落地、实践推广和系统迭代提供决策支撑[11][12] 调查范围 - 本次评估覆盖全国831家政府门户网站，具体包括部委门户网站62个、省级政府门户网站32个、省会及计划单列市门户网站32个、地级市门户网站301个、区县门户网站404个[13] 调查指标 - 调查指标体系围绕“读、找、问、办”四大核心服务场景构建，旨在全面评估AI技术在政府网站的落地实效[15] - 指标体系将安全合规作为首要前提，贯穿各环节，聚焦内容安全、数据安全和合规管理[15] - 指标体系秉持用户中心思维，着力降低数字门槛、提升服务包容性，关注智能提示、语音输入、适老化改造、智能预填等功能[16][17] - 指标体系强化功能协同逻辑，构建“基础覆盖-协同联动-长效运营”的分层评估体系，注重各环节功能的完整性与关联性[17] - 指标体系突出实效导向原则，以服务效能为核心评估标准，关注政策的实用价值、搜索的意图识别准确率、问答的答复有效度及办事的量化成效[18][19] 调查结果与建设成效 - 基础功能覆盖广泛：96%的调查对象已部署至少一项基础AI功能，90%的网站提供跨省通办、智能审批等高频服务，55%实现智能导办、智能预填等功能，48%具备智能搜索输入与输出能力[1] - 政策辅助阅读优化：多地网站推出政策概览、图谱可视化、脑图生成等功能，有效降低公众对政策文件的理解门槛[1] - 智能搜索效率提升：通过实现口语化解析、智能纠错、数据可视化等升级，提升了资源获取效率[1] - 政民互动渠道畅通：通过对话式诉求提交、多模态问答等功能，畅通了政府与民众的沟通渠道[1] - 政务办理流程简化：依托智能预填、边问边办、智能秒办等模式，简化了公众办事流程[1] - 用户体验持续优化：部分网站在操作指引、入口集成、安全防控等方面进行了优化，提升了整体用户体验[1] 主要问题 - 应用层级不均：“读”、“问”场景的进阶功能覆盖率不足15%，复杂意图解析和多模态输出能力欠缺[2] - 技术适配不足：不同模块数据不同源、服务标准不一，易引发用户困惑[2] - 数据支撑薄弱：存在数据质量偏低、时效性不足、显示异常等问题[2] - 安全合规细节缺失：个人信息脱敏不到位，意识形态风险识别能力不足[2] - 服务体验有待优化：功能衔接不畅、入口隐蔽、适老化设计不足[2] 发展建议 - 聚焦场景均衡发展：推动“读、找、问、办”全场景进阶能力协同提升[2] - 强化技术协同适配：构建统一数据体系与跨模块校验机制[2] - 健全知识中枢体系：完善数据标准与全流程质量管控[2] - 细化安全合规管理：筑牢全链路风险防控防线[2] - 深化服务体验升级：实现功能闭环、优化入口设计与交互逻辑[2] - 构筑智能运营体系：提升建站与内容生产效率[2] - 建立长效保障机制：强化资源支持与常态化评估迭代，推动政府网站AI应用向“优质好用”进阶[2]