事件概述 - 优衣库部分门店以防盗为由对消费者进行“偷拍”并引发消费者不适和社交媒体热议 [1] - 相关“偷拍”照片在内部群传播 被用于提示各门店防范所谓“11号人员” [5] 事件定性及法律分析 - 律师指出 若超出一般安全管理需要 对特定顾客实施“跟踪式”拍摄或未经同意收集顾客信息 可能侵犯消费者隐私权和个人信息权益 [3] - 律师强调 防盗并未给侵权提供正当性依据 消费者享有人格尊严受尊重和个人信息受保护的权利 [3] - 该行为并非基层员工个别行为 而是由部分区域管理层下达指令 属于职务行为 公司应对外承担侵权责任 [3] - 对于明显不当且可能侵权的指令 员工有权拒绝执行 若执行可能因“共同侵权”承担连带责任 [4] - 在内部群聊传播拍摄内容或监控画面会侵犯被拍摄者的肖像权和个人信息权益 若带有“贴标签”式言论还可能损害其人格尊严 [5] 公司背景与市场影响 - 优衣库凭借“高性价比”定位在中国市场广受认可 大中华区是其日本以外的最大单一市场 [5] - 2025财年 大中华区收入占集团总营收约19% 但其中中国内地市场收入下降约4% 利润下降11% [5] - 中国市场战略地位重要 此次事件可能招致消费者反感 [5] 行业规范与管理建议 - 律师建议 门店可采用加装电子防盗标签、配备专业安保人员、建立“失窃后报警”机制等技术和管理手段落实防盗 而非自行对顾客“定性”或“搜查” [6] - 监控画面的查询和使用应遵循“合法、正当、必要”原则 包括提前告知、范围限制（仅限公共区域）、用途限制（仅用于安防）、以及严格的数据管理（专人查看、限制存储期限） [6] - 零售业需严格划分企业管理边界 消费者隐私保护不应让步于任何理由 [5]