交通运输部支持货车司机政策举措 - 核心观点：交通运输部通过四项主要工作，系统性地解决货车司机的诉求与困难，提升其从业获得感和职业归属感，并计划持续深化相关工作 [1] 诉求响应与办理机制 - 实施12328热线接诉即办，为货车司机开通专属语音入口和微信小程序服务窗口，实行主要货运平台直达办理 [1] - 明确“2252”办理要求：2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内回访，紧急工单即接即转即办 [1] - 目前12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%、89%，成为货车司机反映诉求的主渠道 [1] 服务设施建设 - 组织开展高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，目前已建成863个 [1] - “司机之家”为货车司机提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务 [1] 高频诉求规范解决 - 针对货车销售问题，联合有关部门组织开展“套路运”、“套路贷”、“零首付”整治 [3] - 针对货车投保难问题，协调金融监管总局上线“车险好投保”平台 [3] - 针对运费拖欠问题，联合对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元 [4] - 针对平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约并公布降价收费措施，惠及620万货车司机 [4] - 针对执法问题，实施首违不罚、轻微免罚 [5] 关爱帮扶与未来计划 - 联合有关部门实施“护航行动”，为运输途中可能发生意外的货车司机提供关怀慰问、车货护送、善后处置等帮扶救助服务 [5] - 下一步计划持续提升12328热线接诉即办质效，加大标准化规范化“司机之家”建设力度，深化货运平台治理 [5]