公司战略与产品发布 - 公司为贯彻落实中央金融工作会议精神及金融“五篇大文章” 依托集团“养老金融”战略部署 专项推出2026年一季度“春享暖意”健康管理服务方案 旨在提升客户健康增值服务体验 赋能机构并支持渠道2025年业务收官及2026年“春天行动”开局期间的获客活客 推进公司高质量发展 [1] - “春享暖意”服务方案由“春享”、“春暖”、“春意”三层递进式健康关爱组成 在2026年1月1日至3月31日期间 为一季度符合方案保费标准的不同客群提供差异化健康增值服务 [1] - “春享”服务面向活动期间投保时年满55周岁且单张期交保费在1万元及以上或趸交保费10万元及以上的长辈客户 提供长达365天7×24小时的电话/视频医生服务 [1] - “春暖”服务面向活动期间单张期交保费3万元（含）至20万元（不含）的投保人 提供电话/视频医生和门诊绿通两项服务 [1] - “春意”服务面向单张期交保费20万元及以上的投保人 提供电话/视频医生、门诊绿通及就医陪同、重疾绿通、院前120急救、入/出院专车及协助、院后康复照护在内的多重服务 [1] 行业趋势与竞争格局 - 随着金融行业深化改革 寿险公司竞争焦点已从产品、渠道的差异化比拼 逐渐转化为如何提升客户服务体验的较量 [2] - 客户在获得基础产品责任保障的同时 更加渴望获得贯穿其全生命周期的、有温度有深度的增值服务体验 赢得客户信心与信赖是提升企业核心竞争力的坚实基础 [2] 公司服务成效与客户反馈 - 公司前期推出的长辈客户电话视频医生服务获得客户积极反馈 被认为贴心、实用 有农村长者表示“足不出户就能连线城里医生 省去奔波之苦” 也有客户分享“视频问诊解决了耳鸣困扰 医生耐心专业 比亲自去医院更省心、安心” [2] - 截至2025年11月底 该长辈客户电话视频医生服务已覆盖近30万长辈客群 全国累计使用达9154人次 [2] - 此次推出以健康医疗关爱为主的服务活动 是公司践行“以客户为中心”经营发展理念的体现 旨在通过覆盖日常健康咨询、诊前诊中诊后全流程一站式服务 协助客户解决实际就医问诊难题 [2]