公司政策调整 - Instacart宣布暂停其杂货配送平台上的价格测试实践 这意味着零售商将无法再使用其Eversight技术在该平台上进行商品价格测试 [1][3] - 公司表示 若两个家庭在同一时间通过Instacart从同一家门店购买相同商品 他们将看到完全相同的价格 [4] - 零售商仍可自行设定价格 并选择在Instacart上按门店逐个调整产品价格 [4] 事件背景与原因 - 此次公告源于12月9日《消费者报告》与倡导组织Groundwork Collaborative及More Perfect Union联合发布的一项关于Instacart定价实践的调查 [2] - 调查涉及四个城市的437名购物者 他们在同一家商店购买相同杂货时看到了不同的价格 [4] - 公司承认 与少数零售合作伙伴进行的测试导致同一商店的同一商品出现不同价格 这未能满足部分客户的期望 尤其是在家庭努力节省开支的时期 这些测试引发了担忧 [3] 争议与法律问题 - 《消费者报告》曾警告 向不同消费者收取不同费用的做法可能导致一种称为“监控定价”的更有害定价策略 尽管该做法本身并不违法 [5] - Instacart在其博客中否认其做法构成监控定价或动态定价 [5] - 在此消息发布前几天 Instacart同意支付6000万美元以和解联邦贸易委员会提起的诉讼 该诉讼指控公司存在虚假广告行为 [5] - Instacart否认FTC关于其存在不当行为的指控 并表示委员会调查的基础“存在根本性缺陷” [6]