核心观点 - Instacart宣布立即终止一项价格测试服务 该服务导致同一时间、同一商店、同一商品向不同顾客展示不同价格[1][5] - 公司承认该测试引发了顾客对价格透明度的担忧 并强调其业务建立在信任、透明和可负担性之上[3][7] 价格测试项目详情 - 项目目的旨在帮助杂货商和零售商了解顾客愿意为商品支付的价格类型 类似于实体店在不同地点对同一商品定价不同[2] - 测试方式为随机向顾客展示略高或略低的商品价格 并非基于需求的“动态定价”或基于用户个人信息的“监控定价”[3][4] - 具体案例显示 在华盛顿特区Safeway商店的一打Lucerne鸡蛋 顾客会看到五种不同价格之一 3.99美元、4.28美元、4.59美元、4.69美元或4.79美元[4] - 消费者报告与两家倡导组织的实验发现 Instacart向购物者以多种价格提供近四分之三的杂货商品[2] 公司决策与声明 - Instacart决定从现在起不再支持任何商品价格测试服务 但零售商仍可在其平台上自主定价 且其实体店不同位置的价格仍可不同[3] - 公司强调信任是通过清晰度和一致性赢得的 顾客不应质疑所看到的价格[7] 相关监管与法律背景 - 上周 Instacart同意支付6000万美元客户退款 以了结联邦关于其欺骗性行为的指控[6] - 联邦贸易委员会指控其虚假宣传免费送货 且未清晰披露服务费 该费用可能使订单金额增加高达15%[6] - Instacart否认有不当行为 并表示达成和解是为了继续前进并专注于业务[6]