中央经济工作会议对文旅产业的指导方向 - 会议明确2026年经济工作要坚持内需主导和创新驱动 强调深入实施提振消费专项行动和重点产业链高质量发展 并深化拓展“人工智能+” [2] - 对文旅产业而言 这意味着需在扩大内需框架下激发文旅消费 并利用AI等新技术优化供给结构、提升运营效率 实现高质量发展 [2] - 行业共识是 线上流量红利见顶后 仅靠平台侧微创新不足 制约旅游目的地增收的关键在于其自身的运营效率和产品创新能力 [2] 旅游目的地面临的普遍困境与挑战 - 中国旅游目的地面临流量重新分配的机遇与“强基焕新”的现实需求 核心问题在于是否具备承接并转化AI激活需求的能力 [3] - 以西江千户苗寨为例 其每年吸引400-500万人次游客 为当地创收预计超50亿元 但景区主体（国有文旅集团）直接收入主要来自门票和观光车 每年仅两三亿元左右 大部分收益被线上交易平台获取 [5] - 景区普遍存在“高流量—高投诉”循环 接待数量与体验质量结构性失衡 如排队时间长、服务态度差、产品同质化、文化挖掘不足等问题 [6] - 疫情后景区上线的“智慧景区”等数字化系统多聚焦基础功能 未能解决新产品开发、线上营销能力弱等深层次问题 [6] - 景区数字化系统建设多但运营能力沉淀少 普遍存在“重建设、轻运营”模式 缺乏持续投入的财力和懂产品、数据、文旅的复合型团队 [7] AI技术为文旅行业带来的变革与机遇 - AI正将中国在线旅游推向新时代 游客通过对话生成个性化、可执行的旅行方案 改变了行业的流量逻辑 为目的地带来重新分配流量的机会 [3] - AI让在线旅游平台与目的地的深度绑定模式具备落地可能性 该模式从卖货营销升级为共建数字化平台和运营团队、重构供给、共享流量收益 [10][11] - “AI游西江”作为国内首个景区AI智能体 试图重构“新一代文旅消费平台” 改变以货架为中心的电商逻辑 [11] - 该平台通过AI智能对话理解游客意图并直接完成匹配预订 后台通过游云SaaS搭建全域电商分销系统 让景区员工、村民等成为线下分销网络一部分 将交易锁定在地体系内 [12] 马蜂窝与西江千户苗寨的合作实践案例 - 合作第一步是“AI智能体的降本增效” 通过AI验票使免费人群线上验票效率提升3倍 释放一半票务员工至服务一线 投诉平均处理时长从48小时缩短到4小时 [16] - 第二阶段建立“在地流量的精细化管理机制” 第三阶段目标是重构全域旅游供给和电商分销系统 打造新一代文旅消费平台 [18] - 马蜂窝深入介入目的地旅游供应链 统一采购包装产品、扩展SKU 并参与策划培训推广潜力项目 复制“小车小团”模式 挖掘在地主理人和特色活动 [18] - 供给重构方案已在贵阳石龙洞项目跑通 平台洞察需求后联合设计5小时溶洞探险产品 客单价达千元级且一票难求 参与分销的领队单月佣金可达3万元 [19] - 景区自有AI平台向商户收取更低佣金 让利游客 并激励线下分销网络 在游客、景区、商户和平台间建立成本共担、利益共享的机制 [20] - 合作新阶段的特点是通过AI、分销平台、运营机制和产品创新的逐层介入 陪伴目的地在市场中试错修正 最终将供给能力和更多流量收益留在本地 [20] 行业领先者的成功经验与未来趋势 - 上海迪士尼、长隆度假区等主题公园通过自有平台的行为数据+会员数据积累 成功实现“人来一次、多次消费”的数据驱动经营模式 摆脱了对大平台的依赖 [7] - 专家指出 未来景区数字化的一大趋势是在智慧化支撑下实现二次销售或新的深运营模式 这部分运营收入未来可能超过门票 [6] - 这要求景区不仅拥有核心文化资源 更需通过创新理念、技术和手段将文化资源转化为游客所需的服务产品 [7]