政策法规发布 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定发布《人民币现金收付及服务规定》 该规定自2026年2月1日起施行 [1] 政策核心要求 - 各类行政机关、事业单位、公共服务收费单位、经营主体必须尊重公众支付方式自主选择权 共同维护现金使用环境 [1] - 采取无人值守、机具设备等自助服务模式的经营主体 应以适当方式满足社会公众在特殊情况下的现金支付需求 [2] - 采用“一卡通”结算进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所 应提供便利的现金充值和退卡服务 [2] - 经营主体采取转换手段收取现金时 不得收取手续费或设置限制条件造成转换不便 [2] - 收费单位、经营主体遇社会公众持有大量硬币、小面额纸币超出其正常清点能力时 需协商解决或引导其到银行兑换 不得以此为由拒收 [2] - 线上预约或交易、线下完成服务或货物交付且具备当面收款条件的经营主体 应支持现金支付 [4] 违规案例与执法 - 某保险公司北京市怀柔支公司工作人员以“收取现金业务流程不熟悉”为由拒绝客户以现金缴纳车险费用 2023年12月人民银行北京市分行依法对该保险公司实施行政处罚 [3] - 某快递公司赤峰分公司客户线上下单、线下现金支付时 上门揽收工作人员拒绝收取现金 2024年2月中国人民银行赤峰市分行依法对该分公司实施行政处罚 [4] - 人民银行指出经营主体不得以“业务环节多”、“途中容易遗失”等为由拒收现金 [3][4] 消费者维权与监管 - 社会公众发现收费单位、经营主体拒收现金或对现金支付采取歧视性措施 可保存证据并向当地中国人民银行分支机构申请依法维权 [3] - 人民银行会同国家发展改革委对因拒收现金受到处罚的违法当事人依法依规进行公示 [3] - 人民银行及其分支机构有权对拒收现金行为进行监督检查 相关当事人应如实提供资料不得拒绝、阻挠、逃避检查 [3]