公司战略与产品发布 - 公司为贯彻落实中央金融工作会议精神及践行金融“五篇大文章”，依托集团“养老金融”战略部署，专项推出2026年一季度“春享暖意”健康管理服务方案 [1] - 该方案旨在提升客户健康增值服务体验，赋能机构，助力一线，支持渠道2025年业务收官及2026年“春天行动”开局期间的获客与活客，以推进公司高质量发展 [1] 服务方案具体内容 - “春享暖意”服务方案由“春享”、“春暖”、“春意”三层递进式健康关爱组成，服务时间为2026年1月1日至3月31日 [3] - “春享”服务面向活动期间投保时年满55周岁、单张期交保费1万元及以上或趸交保费10万元及以上的客户，提供长达365天7X24小时的电话/视频医生服务 [3] - “春暖”服务面向活动期间单张期交保费3万元（含）至20万元（不含）的投保人，提供电话/视频医生和门诊绿通两项服务 [3] - “春意”服务面向单张期交保费20万元及以上的投保人，提供电话/视频医生、门诊绿通及就医陪同、重疾绿通、院前120急救、入/出院专车及协助、院后康复照护在内的多重服务 [3] 行业趋势与公司理念 - 近年来，寿险公司竞争焦点已从产品、渠道的差异化比拼，逐渐转化为如何提升客户服务体验的较量 [3] - 客户在获得基础保障的同时，更加渴望获得贯穿全生命周期的、有温度有深度的增值服务体验，赢得客户信心与信赖是提升企业核心竞争力的坚实基础 [3] - 公司此次推出健康医疗关爱服务活动，是践行“以客户为中心”经营发展理念的积极体现，旨在通过覆盖日常健康咨询、诊前诊中诊后全流程一站式服务，协助客户解决就医问诊难题 [4] 过往服务成效与客户反馈 - 公司前期推出的长辈客户电话视频医生服务客户反馈普遍积极，被认为贴心、实用 [4] - 有农村长者客户表示该服务使其“足不出户就能连线城里医生，省去奔波之苦”，另有客户分享视频问诊解决了耳鸣困扰，认为比亲自去医院更省心、安心 [4] - 截至2025年11月底，该服务已覆盖近30万长辈客群，全国累计使用达9154人次 [4]