公司服务理念与体系 - 公司秉持“真诚到永远”的服务理念，通过“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”四维服务体系为用户创造体验 [3] - 公司服务承诺“有人的地方就有海尔服务”，强调服务的可达性与及时性，例如今年8月为滨州一位刚出院的用户提供了当天采购并紧急安装空调的服务 [3] 行业趋势与公司战略 - 在数字经济时代，家电售后服务已超越简单的维修与更换，转向通过技术赋能创造更美好的生活体验 [3] - 公司聚焦数字化转型，构建数字服务平台，用户可通过海尔智家APP、小程序等以文字、语音、视频形式与服务师直接交互，使服务师成为用户的专属服务管家 [3] - 在服务过程中，服务标准、收费明细等通过线上标准化工单实现全程可视、过程全透明，用户可全程监督并在线评价服务质量 [3] - 公司认为只有始终坚持以用户为中心，持续推动技术创新和服务升级，才能在行业中赢得先机并为用户创造价值 [3]