核心交易与规模 - 英杰华（Aviva）扩大了与塔塔咨询服务公司（TCS）的政策管理服务合同范围，使TCS在英国管理的保单总数超过650万份[1] - TCS子公司Diligenta将在此次扩大安排下，额外管理110万份人寿保险保单[1] - 此次合作是去年1月后的再次扩展，当时政策管理服务覆盖的保单数量为550万份[6] 合作目标与战略 - 此举旨在通过采用企业范围的数字化模型，在英杰华的投资组合中应用一致的客户体验，并支持新的消费者责任原则[1] - 变更旨在通过客户自助服务选项、增强的数字服务中心和简化的技术环境来改善服务交付[2] - 合作基于多年的相互信任和承诺，英杰华持续信任TCS的服务并将其额外投资组合委托管理，证明了合作的深度[5] 技术平台与能力 - TCS使用BaNCS平台及其保险行业知识，为这些服务中的保单持有人、顾问和运营人员提供支持[2] - Diligenta的数字平台已用于涉及英杰华数百万份保单的迁移，该平台旨在通过对话界面促进核心流程[3] - BaNCS系统包含一个产品配置器，能够更快地引入新产品，将上市时间缩短至几天[3] - 该解决方案还包括应用程序编程接口，允许不同分销渠道和业务线之间的集成与互操作性[4] - 该平台支持直通式处理和首次接触解决，同时提供风险管理功能[4] 行业影响与公司承诺 - TCS致力于为英杰华及其客户提供卓越的体验，并持续投资于其TCS BaNCS平台和服务，以在快速变化的技术环境中保持领先[6] - TCS努力提升英国寿险和养老金行业端到端客户体验的基准[6]