政策核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定《人民币现金收付及服务规定》，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为 [1] 对不同经营场景的现金收付要求 - 采取人工收款、面对面服务及线上线下结合模式的经营主体，应支持现金支付并保持合理零钱备付 [3] - 采用无人值守、自助服务机具或“一卡通”统一管理的园区、景区等场所，经营主体需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [3] - 全部交易通过网络完成的经营主体，应提前公示支付方式，尊重公众知情权和选择权 [3] - 委托其他单位代收款的经营主体，需通过书面形式要求受托方接受现金 [3] - 推广数字政务或商业创新的主体，不得排斥或歧视现金支付，需考虑公众现金使用需求及突发情况 [3] 公众维权与监管执行 - 公众遇到拒收现金或歧视性措施时，应保留证据或线索，并通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道投诉举报 [5] - 中国人民银行将会同相关部门对投诉举报及时处理 [5]