事件概述 - 知名人士罗永浩于12月18日在朋友圈公开投诉，其搬至上海后开通的电信独享千兆宽带服务，在半年多时间里实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆，远未达承诺标准 [1] - 罗永浩表示，每次联系客服后问题仅能缓解三五天，随后网速又会回落至九十多兆，并最终通过朋友圈表达不满 [1] - 12月19日晚，上海电信官方客服号发布公告回应，标题为“上海电信关心您的上网感知” [1] 客户投诉详情 - 投诉涉及的服务为“独享千兆宽带”，但实际体验速率长期低于一百兆，与承诺的千兆（1000兆）存在巨大差距 [1] - 问题具有反复性，客服干预后仅能短期改善，随后网速即恢复至九十多兆的低水平 [1] 公司官方回应 - 上海电信在公告中自称是申城通信服务核心企业，秉持网络强国使命，正积极推进千兆普及和万兆引领 [1][3] - 公司承认用户在日常使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题，并将原因归结为户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及电脑终端等多种因素 [1][3] - 公司建议用户直接拨打10000号，将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] - 公司推广其家庭全光组网产品，该产品包含现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理 [3] - 公司重申践行“用户至上、用心服务”的理念，并表示将不断提升服务质量与产品品质 [3]