事件概述 - 2025年12月18日，知名人士罗永浩在朋友圈公开吐槽其使用的上海电信千兆宽带服务，称在半年多时间里实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆，远未达承诺标准，且多次报修后问题仅短暂改善[1] - 2025年12月19日，上海电信发布官方回应文章，承认用户可能遇到室内WiFi速率不达标的问题，并列举了多种可能原因，同时提供了解决方案和官方服务渠道[1][3] 用户投诉详情 - 投诉服务：上海电信独享千兆宽带服务[1] - 投诉核心：承诺网速与实际体验严重不符，标称千兆宽带在绝大多数时间实际速率不到一百兆（即低于承诺速率的10%）[1] - 问题持续时间：自办理业务起已持续半年多时间[1] - 报修历史：用户多次联系客服（包括官方与非官方渠道）后，网速问题仅能暂时改善（管用三五天），随后便恢复至低速状态[1] 公司官方回应与解释 - 回应态度：承认用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WiFi速率不达标的困扰[1] - 列举可能原因：户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等多种因素[1][3] - 提供的解决方案： - 建议用户直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务[1][3] - 推广其家庭全光组网产品，该产品包含现场勘察、组网规划、专业布线等服务[3] - 官方服务渠道：电信营业厅、10000号、"上海电信"微信公众号[3] - 重申服务理念：践行"用户至上、用心服务"的理念，承诺不断提升服务质量与产品品质[3]