政策发布 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局发布《人民币现金收付及服务规定》，旨在进一步防范和整治拒收人民币现金行为，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 [1] - 该规定明确了各类收费单位、经营主体以及银行业金融机构的现金服务义务，并将自2026年2月1日起施行 [1] 政策背景与现状 - 尽管“拒收现金违法”观念已深入人心，但拒收现金行为仍难以杜绝 [1] - 当前全国拒收现金有关投诉显著减少，但经营主体收现意愿下降具有一定普遍性、趋势性 [1] 核心规定内容 - 规定指出，除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外，不得拒收现金，不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视性措施 [1] - 规定根据不同领域、场景分类施策，例如在采取无人值守、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，经营主体应在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [1] - 规定充分考虑老年人、残障人士、境外人士办理现金业务的需求和习惯 [2] - 规定指出银行需建立现金服务应急保障机制，针对突发情况及特殊群体的现金需求，保障现金供应、优化窗口服务、维护营业网点秩序 [2] 公众应对与投诉渠道 - 中国人民银行有关负责人表示，公众遭遇拒收现金或歧视性措施时，可妥善保留证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报 [2] - 中国人民银行将会同相关部门及时处理相关投诉和举报 [2]