核心观点 - 悦达起亚在2025年度中国汽车客户之声(VOC+)评选中获“售后服务标杆品牌”奖，其售后服务部部长获突出贡献人物奖，这已是公司第三次获得VOC+售后服务类奖项，彰显了公司在售后服务领域的深厚积淀、硬核实力及可靠行业口碑 [1] 奖项与行业认可 - “中国汽车客户之声”由车质网与凯睿赛驰咨询联合发起，涵盖消费者对品牌、产品性能及服务体验的综合反馈，为车企优化售后服务体系提供权威行业指南 [1] - 此次获奖是对公司品牌售后服务能力的极大认可，也将成为引领汽车售后服务领域品质升级、树立行业新标杆的重要契机 [5] 服务理念与体系 - 作为国内主流合资车企，公司始终将售后服务视为品牌建设的重要组成部分，并贯彻“以用户为中心”的服务理念 [1] - 依托起亚全球统一的高品质服务标准，公司构建了贯穿售前、售中、售后全阶段的服务生态，致力于为用户打造全生命周期的高品质服务体验 [1] - 公司已建立起一套标准化、系统化的培训体系与机制，通过奖惩制度表彰优秀服务人员，并定期举办服务顾问与技师技能大赛，以赛促技，持续提升团队服务水平 [5] 数字化与服务创新 - 在数字化出行时代，公司陆续推出智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，优化升级售后服务管理体系，实现服务响应效率与问题解决精度的双重提升 [2] - 公司引入KDS远程技术诊断系统，厂家技术团队可远程为一线技师提供精准支持，大幅提升维修速度与故障解决准确率 [4] - 用户可通过Kia APP进行维保预约、一键救援、配件预约、保养手册、车主课堂等服务，以及代客充电、上门养护、取送车等EV特色服务，实现了从购车、用车到服务的“一站式”出行体验 [4] 服务网络与效率 - 公司已搭建便捷高效的一站式咨询服务体系，包括预约服务、24小时全国客户服务热线以及官方平台、微信在线客服等方式，持续筑牢与客户的沟通桥梁 [2] - 在服务质量管控上，公司通过精简客诉处理流程，建立2小时响应率、7天关闭率的严苛考核标准，以全面提升服务效率 [4] - 针对应急需求，公司提供专业紧急救援服务，全程跟踪协调救援过程并进行满意度回访，确保一流的服务品质 [4]