项目入选与背景 - 苏州城区供水智慧服务平台项目在2025年智慧水务典型案例评选中成功入选 成为江苏省内唯一入选的供水运营单位[1] - 传统供水服务模式存在管网漏失难以及时发现 工单处置依赖纸质流程 突发事件关阀停水科学指导不足 客服热线完全依赖人工接听等痛点问题[1] 平台构建与功能 - 平台通过打通热线 工单 水量分析 GIS等系统构建 包含异常水量监测 全流程工单监管 AI智能客服三大核心模块[1] - 平台直接服务市自来水公司超51万用户 推动供水服务从被动响应向主动预警 智能处置转型[1] - 异常水量智能预警模块使用PyTorch神经网络模型 对日均250万条水量数据进行实时分析 自动识别爆管 内漏等异常 准确率达85%以上[2] - 全流程工单监管模块与GIS系统深度融合 支持智能派单 一键关阀分析 移动接单处置 实现从开单到销单的全流程闭环管理与追溯[2] - AI智能客服模块集成智能语音导航 外呼 质检及文本机器人 可自动应答 回访 播报停水通知[2] 运营成效 - 项目投运后 公司供水产销差从9.06%降至6%以内 全年节约水量约800万吨[2] - 工单平均处理时长缩短40% 纸质工单归零 巡检覆盖率提高20%[2] - 智能客服累计服务22万人次 并实现独居老人用水异常预警[2]