项目概况与实施主体 - 项目为2025年度苏州市民生实事项目“一键呼”紧急救助系统建设 由市民政局与苏州康养集团联合实施 目前已进入常态化运行阶段 [1] - 项目实施方为苏州市苏康养居家养老服务有限公司 项目通过“平台+终端”模式 实现老年人与监护人、24小时服务中心、急救中心等之间的互联互通 [2] - 项目构建了“政府主导、部门协同、企业实施、群众受益”的工作格局 通过逐户摸排、上门安装、数据归集等环节 最终为3467户特殊困难老年人家庭安装了终端设备 [3] 目标用户与覆盖范围 - 项目服务对象涵盖七类特殊困难老年人群体 包括分散供养特困老年人 低保低边家庭中的独居老年人 计划生育特殊家庭中的独居老年人等 [2] - 截至11月底 全市已完成3467户特殊困难老年人家庭的终端设备安装 [1] 运营机制与服务特色 - 系统建立了“呼叫—响应—处置—反馈”四级应急响应全链条闭环机制 24小时应急服务中心已同步启动 [1] - 服务中心配备专业话务座席团队 实行7×24小时全时段在线值守 平均响应时间控制在50秒以内 [4] - 系统具备自动录入信息与定位地址功能 话务人员可立即联系紧急联系人、社区网格员或相关应急部门 [4] - 话务台实行分级预案管理 涵盖日常呼叫与紧急呼叫 并对重大事件呼叫进行全程回访跟踪 [4] - 当发布橙色及以上灾害性天气预警时 话务员会第一时间联系老年人紧急联系人进行提醒 [5] - 设备除手动按键外 还具备语音唤醒功能 例如呼喊“救命”可自动接通 [2] 未来发展规划 - 公司计划以“一键呼”项目为基础 推动设备功能与丰富的居家养老服务深度融合 形成覆盖更广、响应更快、内容更丰富的养老生态圈 [6] - 公司将强化宣传推广力度 通过电话讲解、社区科普、公众号推送等方式 提高项目知晓率和使用率 [6] - 公司将持续优化服务机制 定期组织话务员应急演练 并及时更新老年人及紧急联系人信息 [6] - 公司目标是在市民政局指导下 持续完善项目运行体系 推动“一键呼”成为全市养老服务的重要抓手和民生工程的亮点品牌 [6]