公司与美国联邦贸易委员会达成和解 - Instacart将支付6000万美元退款以了结美国联邦贸易委员会关于其虚假广告欺骗消费者的指控[1] - 公司被指控使用非法策略误导消费者导致其支付更高费用且拒绝退款[1] 被指控的具体误导行为 - 公司的“免费送货”宣传具有误导性因为客户仍需支付强制性服务费该费用可达订单总额的15%[1] - 公司的“100%满意保证”承诺是虚假的因其暗示在消费者对订单不完全满意时将提供全额退款但通常在配送延迟或服务不专业时并非如此[2] - 公司将退款选项隐藏在用于报告订单问题的“自助服务”菜单中使消费者误以为只能获得未来订单的积分而非退款[3] - 公司未清晰披露Instacart+会员注册流程的相关条款免费试用注册流程未披露试用结束后将自动收费导致公司在未获知情同意的情况下扣款[4] 公司回应与行业监管背景 - Instacart在博客文章中承认和解但否认“有任何不当行为的指控”并认为“联邦贸易委员会调查的基础存在根本缺陷”[5] - 联邦贸易委员会表示其重点监控在线配送服务以确保竞争对手在价格和配送条款上透明竞争[5] - 和解达成之际公司正因其AI定价工具导致部分客户在同一商店为相同商品支付不同价格而受到抨击路透社报道联邦贸易委员会已开始调查该配送平台的AI定价工具[7]