核心观点 - 江苏省徐州市公安局通过推动公安政务服务从被动响应向主动赋能转变，采取拓展主动服务、优化流程、创新智慧政务等措施，提升了服务覆盖面、响应速度与便利度，增强了群众的获得感、幸福感与安全感 [1] 从“群众跑腿”到“数据跑路” - 通过跨省通办流程，为异地遗失身份证的游客在15分钟内开具临时身份证明 [2] - 聚焦异地办事痛点，协调推动居民身份证换领补领、新生儿异地申报出生登记、无犯罪记录证明等13项高频业务的跨省通办服务 [2] - 通过“减环节、减材料、减时限”以及推行“当日受理、当日上传、当日流转”工作机制，建立快速审批通道，使业务办理时间平均缩短60%以上 [2] - 建立标准化回访制度，借助大数据分析高频投诉问题，核查办理依据、流程与结果，形成“服务—反馈—优化”的良性闭环 [3] 从“传统服务”到“智慧政务” - 迭代升级为“铜警e政”政务服务品牌，通过App或自助设备实现“掌上办”、“自助办”，形成线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”的智慧服务体系 [4] - 构建以线上端、线下端、自助端和网办中心“三端一中心”为主体的“e心办”智慧服务平台，整合222个便民服务事项及全市派出所综合服务窗口信息 [4] - 已建成市、县两级网办中心7家，在线下同步建成遍布城乡的派出所综合服务窗口182家 [4] - 环食药侦支队研发“护企·云上警务室”平台，提供知识产权风险评估、在线报警等服务，已有721家企业入驻，用户查询浏览量达11000余次，解答咨询360余条 [5] 从“人找服务”到“服务找人” - 针对行动不便的特殊群体，民警携带设备提供主动上门服务，将“坐班式”被动服务转变为“走出去”主动服务 [6][7] - 针对上班族推出夜间专场、周末窗口、延时服务、跨省通办等一系列“组合拳”以回应特定需求 [7] - 通过实行窗口民警轮岗制和应急值班制度，推动民警“一警多能、一岗通办”，应急值班民警实行“7×24”小时值守，做到即时响应 [7]