行业政策与宏观背景 - 国家四部门发布《老年护理服务能力提升行动方案》，提出到2027年老年护理资源有效扩容，覆盖机构、社区、居家的服务体系逐步完善[1] - 方案要求具备条件的二级及以上医院配备老年护理力量，并推动服务向社区和居家延伸[1] - 截至2024年底，中国60岁及以上人口达3.1亿，占总人口的22%，对医疗护理服务存在迫切的刚性需求[2] 机构养老服务模式与标准 - 北京某养老院院长将照护流程拆解为22项规范，并每周进行全员培训[5] - 该养老院服务220位平均年龄超过85岁的老人，其中大多为失能、失智老人[3] - 照护工作包括为卧床老人每两小时翻身以防褥疮，以及将饭菜仔细拌碎后喂食等细致操作[5] 专业护理技能与经验 - 南京某福利院工作人员凭借20年经验，能通过老人声音、握手时的干湿冷暖快速判断其身体状态[11] - 面对吞咽功能退化的老人，护理人员需实施海姆立克急救等紧急处理[11] - 该工作人员在二十年间送走了百余位老人，将生命最后阶段视为需要温柔呵护的旅程[13] 社区与居家上门服务 - 四川一名护理员为散落在山坳里的老人提供上门服务，内容包括剪指甲、量血压以及情感陪伴[14] - 该护理员在暴雨等恶劣天气下仍需爬山涉水，坚持为有需要的老人提供服务[16] - 广西一名社工及其近五十人的团队，服务覆盖十九个乡镇，通过组织活动、联系义诊、开办爱心食堂为老人提供服务[21][23] 创新养老服务模式 - 上海出现“记忆咖啡馆”等创新模式，为健康老人提供社交和认知筛查，为认知症早期老人提供绘画、园艺等活动[25][27] - 2020年国内首家专业从事老年人监护服务的社会组织成立，在法律框架下作为“社会子女”执行老人意愿并陪伴其最后一程[28] - 北京某公益基金会于2025年联合发起“溢彩康养人”项目，计划在全国选出100位从业者进行培训和赋能[40] 养老服务从业人员现状 - 养老院院长为方便照护，住在院内且手机24小时不关机，并连续十多个除夕在院内陪伴老人[3][7] - 00后年轻护理员在服务平均年龄86岁的老人时，需协助转移、用餐、进行口腔训练并防范跌倒和噎食风险[31] - 从业人员在工作中面临被认知症老人无故责骂等委屈，但也收获老人赠送糖果、丝绒花等双向的情感回馈[31][33]