假日购物季线上销售与退货趋势 - 假日购物季前六周，线上退货率同比下降2.5% [2] - 截至12月12日，美国零售网站的电子商务销售额同比增长6.1% [3] - 网络周之后的七天里，电子商务退货率同比下降0.1% [3] 消费者行为变化与AI影响 - 消费者在更广泛的宏观经济环境下，购物行为变得更具战略性、深思熟虑和自觉性 [5] - 消费者正利用AI工具来确定假日购物的最佳商品，这种更高层次的考量导致退货率较往年逐步降低 [5] - 11月份，由AI驱动的美国零售网站流量较上年同期激增760% [5] - 寻求视频游戏、家电、电子产品、玩具和个人护理产品的购物者最频繁地使用AI聊天服务和浏览器 [5] 购物与退货的渠道偏好 - 尽管52.4%的线上消费通过移动设备完成，但仅有39.1%的退货行为发生在移动设备上，而非桌面设备 [6] - 消费者主要在手机上购物，但倾向于使用桌面电脑进行退货 [6] 退货高峰期预测 - 基于过往模式，预计12月的最后一周将是退货最繁忙的时期 [7] - 在2024年假日季，每八件退货中就有一件发生在12月26日至31日之间 [7] - 预计退货量在1月的前两周也将保持高位 [7] 先买后付支付方式使用情况 - 假日季前六周，先买后付支付计划被用于139亿美元的线上消费，较去年增长6% [8] 整体假日线上销售预测 - 公司对11月和12月假日季美国电子商务销售额的预测保持不变 [8] - 预计线上消费额将达到2534亿美元，较2024年假日季增长5.3% [8]