情商的重要性与个人成功 - 情商对个人成功至关重要 提升情商能带来更高绩效与薪酬 并改善事业发展及人际关系 [3] - 越能理解并管理自身及他人情绪 成功的机会越大 [4] 高情商行为特征：寻求建议与反馈 - 相较于索取反馈 征询建议能使受访者提供的改进方向增加34% 具体改进方法增加56% [7] - 高情商者通过征询建议而非索取反馈来获得更具体有用的指导 同时让对方感到被尊重和信任 [7][8] 高情商行为特征：对待负面反馈 - 多数人很少欣赏负面反馈 也很少据此改进 且容易在数日内遗忘 [9] - 高情商者能控制情绪 接纳批评性反馈 关注任务评价而非自身评判 并利用其提升自我 [9][10][11] - 相较于指导性反馈 人们更容易记住评价性反馈 [9] 高情商行为特征：赞美他人 - 三分之二的受访员工认为自己未获足够赞扬 近四分之三的人每周获得积极反馈的频率不足一次 [13] - 高情商者会主动给予他人善言和真诚感谢 尤其关注给予陌生人意外的赞美 这往往更具力量 [15] 高情商行为特征：承认错误 - 高情商领导者愿意承认错误 展现脆弱性 这有助于建立坦诚、信任的文化并提升团队绩效 [16] - 当一个人展现脆弱并承认错误时 会引发他人的效仿 形成脆弱性循环 从而建立信任并聚焦共同进步 [16] 高情商行为特征：进行深度对话 - 科学研究表明 对话越显尴尬不自在 双方反而越容易建立联结 彼此好感度也越高 [17] - 参与深度对话后 人们感受到的尴尬感更少 联结感与幸福感远超预期 [18] - 高情商者明白与陌生人进行深入对话 双方更可能享受其中 深度问题例如分享人生热忱与目标 能让人更快乐 [19][20]