文章核心观点 - 在政策支持扩大内需和提振消费的背景下，现代商场正经历深刻的“变形记”，通过从以“货”为中心转向以“人”为中心、积极引入创新业态与体验场景、以及深度融合数字技术，不断打破业态边界，重塑价值，从传统购物场所转型为集消费、社交、娱乐于一体的智慧生活新枢纽 [1][3][7] 消费“新体验”转型 - 商场经营理念与服务体验全面升级，从单纯购物转向提供全家共享的欢乐休闲之旅，例如增设亲子互动区和休闲社交空间 [2] - 行业变化反映在消费需求增长上，2024年国潮经济市场规模同比增长11.7%，“谷子经济”市场规模同比增长40.63% [2] - 零售行业必须与时俱进，商场已从过去的以“货”为中心转向现在以“人”为中心，需为消费者打造沉浸式购物体验并提供情绪价值 [2][3] - 调改升级成为零售行业突破竞争格局、实现高质量发展的重要抓手，商场正加速蜕变为集消费、社交、娱乐于一体的智慧生活新枢纽 [3] 业态创新与场景融合 - 商场通过“百货+”多业态复合与创新提升聚客能力，例如中兴商业尝试“百货+博物馆”，开设恐龙博物馆并推出自有IP恐龙“谷子”及文创产品 [4] - 商场融合文化主题打造独特体验，如盛京百货大家庭设置工业文化主题街区，成为承载城市记忆的“文化容器”和热门打卡地 [4][5] - 商场引入自然景观实现融合，例如沈阳中街恒隆广场的空中花园和沈阳浑河北岸K11商场的空中公园，为顾客营造休闲微度假场景 [5] - 商场业态从最初引入餐饮、影院，扩展到博物馆、卡牌周边店等，场景从单一购物空间发展为集演艺、展览、文化、动漫于一体的多元体验场景 [5] 数字化与科技驱动发展 - 数字技术、AI、5G、物联网等技术应用为现代商场装上“新引擎”，提升运营能力并开辟发展空间，例如广州新大新国风店利用5G、裸眼3D等技术打造沉浸式场景，并部署智能感知设备使管理更智慧高效 [6] - 商场通过数据驱动实现运营转变，如上海市百联西郊购物中心使用“AI精准客流分析系统”，大商集团推进数字化向数智融合转型，将云计算、大数据、AI与业务深度融合以挖掘数据价值 [6] - 线上平台和小程序改变了传统商场“等客上门”的被动模式，例如“中兴大厦+”小程序和“大商天狗”小程序让消费者可“云逛”全国八十余家连锁商场，并通过精准营销将购买意向转化为实际消费 [7] - 科技重新定义“逛商场”的内涵，推动“新零售”变革，具体应用包括AR虚拟试衣镜、智慧停车引导、客流分析仪和无感支付，新零售的核心是通过数字化、智能化技术了解顾客需求并将货与服务精准触达 [7]