公司荣誉与市场地位 - TTEC Digital 在 Everest Group 的 2025 PEAK Matrix 评估中被认定为数字转型服务领域的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估是衡量市场采用度、产品组合、价值、愿景和能力的知名行业基准 [2] - 作为领导者，TTEC Digital 位于该矩阵排名的前四分之一 [2] 评估依据与公司能力 - 2025年 PEAK Matrix 评估从创新、服务范围、客户满意度和交付能力等多个关键维度对服务商进行评价 [4] - 该认可反映了公司致力于利用人工智能、数据分析、自动化等先进技术来提升客户体验 [4] - 公司通过人工智能驱动的客户体验转型，帮助客户推动收入增长、优化成本并提高生产率 [3] 业务战略与投资方向 - TTEC Digital 持续投资于人工智能驱动和基于资产的创新，以加速实现价值的时间 [6] - 公司的解决方案基于成果，覆盖整个企业、所有虚拟互动渠道，并改善客户旅程的每一步 [7] - TTEC Digital 业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [7] 公司背景与业务构成 - TTEC Holdings Inc 是一家专注于人工智能客户体验解决方案的全球领先CX技术与服务创新者 [1][7] - 公司服务标志性和颠覆性品牌，旗下包含TTEC Digital和TTEC Engage两大业务 [7] - TTEC Engage 业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7] - 公司成立于1982年，在全球六大洲运营，致力于将技术与人性结合以交付卓越的商业成果 [7]