无锡市税费服务数智化转型核心举措 - 文章核心观点：无锡市税务部门以纳税人需求为导向，通过服务前置、征纳互动、政策创新等多维举措推进税费服务数智化转型，显著优化了税收营商环境，提升了办税便利度与服务效能，并有效激发了市场与国际消费活力 [1] 服务前置与精准推送 - 通过税收大数据分析，将分散的咨询需求转化为精准服务的“行动导航图”，对全市356户符合条件的个体工商户精准推送个性化指引 [4] - 推送内容涵盖开业应知应会、电子税务局高频操作等10余项高频事项，实现“未问先服、未诉先办” [4] - 前置服务旨在让纳税人概念清、政策清、申报清、咨询清，推动日常办税缴费更便捷，实现从响应“一个诉求”到解决“一类问题”的质变 [4] 征纳互动与“问办一体”生态 - 构建“1+2+N”征纳互动运营体系，以1个运营中心为枢纽，以办税服务厅和12366热线为主阵地，联动覆盖全市N个基层网格与税费服务工作室 [7] - 268名办税服务厅人员与79名12366热线坐席深度融合，形成“潮汐式”精准服务模式，在业务高峰时段集中补位，平峰时期优化体验 [7] - 2025年1-10月，全市征纳互动服务量达161.1万笔，同比增长196.19%，“问办一体”处理税费事项超18万件，成功办结跨区域涉税业务4.92万笔，其中跨省通办5056笔 [7] 数字化转型成效 - 自助办税终端数量较2024年底压减46.79% [7] - 近85%的纳税人习惯线上办理业务，非接触式办税率稳定在98.5%以上，实现从“面对面”到“屏对屏”的服务升级 [7] 离境退税政策与服务优化 - 税务部门与商务、海关等多部门协同制定离境退税“无锡方案”，通过扩大退税商店范围、加快离境退税代办点建设等举措优化服务 [10] - 截至10月底，全市退税商店增至64户，较去年底新增34户，并首次将M级纳税人纳入离境退税商店备案范围 [10] - 2025年1-10月，无锡市开具《境外旅客购物离境退税申请单》245张，同比增长580.57%，涉及销售额772.24万元，同比增长344.4% [10]