公司政策调整 - 鸿蒙智行发布内部通知，决定统一停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传，并规范终端服务项目，即日起禁止提供免费充电、免费洗车及免费餐饮 [2][4] - 具体调整包括停止相关宣传并清除各平台历史素材，门店不再提供上述免费服务 [4] - “超充桩、快充桩免费使用”政策取消，后续可通过付费或鸿蒙智行App积分消费 [5] - 洗车和餐饮服务仅限用户在到店看车、交车、维修、保养等业务过程中，在合规前提下酌情提供，门店需做好洗车券、餐饮券的登记与管理 [5] - 充电、餐饮等服务不得作为差异化营销手段，违规门店将承担相应责任 [5] - 因免费服务调整引发的客户投诉适用客诉豁免政策，门店不承担违规责任 [5] - 公司要求各用户中心做好客户沟通解释，确保服务体验平稳过渡 [5] - 新政策从12月19日起生效，已有授权中心发布内容一致的公告 [9] 政策影响与解读 - 据博主及店长透露，该政策不会影响已购车车主和看车用户，主要影响“打包带走”的羊毛党 [7] - 对车主而言，政策调整可能改善体验，因服务资源将更集中供给真实用户，减少与蹭福利者争抢充电桩、等待洗车的情况 [9] - 对习惯了“白嫖”的非车主而言，相当于断了“免费羊毛” [9] - 此次调整是公司从“营销噱头到长期运营”的必然选择，早期靠免费福利吸引流量使用户中心成为网红，但长期服务成本需回归合理匹配用户需求 [9] 行业背景与趋势 - 不止鸿蒙智行，不少新势力车企都经历过“福利内卷”，例如送全年免费咖啡、开放24小时免费休息区，最终都面临羊毛党泛滥、真实用户体验下降的困境 [9] - 此次调整给行业提了个醒：智能汽车的服务核心并非比拼“谁送的免费福利多”，而是“能否精准匹配车主的真实需求” [9] - 行业真正能留住用户的关键在于高效的维保、可靠的充电网络、贴心的用车咨询等“刚需服务”的质量 [9]