文章核心观点 - 人工智能代理正从辅助工具演变为能够自主运行、重塑工作流程和业务系统的变革性力量 这标志着知识工作的“代理时代”已经开始 其影响堪比历史上的蒸汽动力和电力革命 [1][4][17] 人工智能代理的采用现状与计划 - 前沿公司平均在7个业务职能中使用AI 超过70%的公司将其用于客户服务、营销、IT、产品开发和网络安全 67%的公司通过行业特定的AI用例实现收入增长 [2] - 在2025年工作趋势指数中 80%的领导者表示其公司计划在未来12至18个月内将代理集成到AI战略中 超过三分之一计划将其作为主要业务流程的核心 [3] 人工智能代理的能力与价值 - 代理将AI与工具、API、数据和组织知识连接起来 能在关键流程中自主运行 持续工作 在需要时向人类升级 并以前所未有的速度和规模交付成果 [6] - 代理正在提高准确性 减少人工投入 并提升客户体验 它们正成为企业内部可靠的一层 并塑造着未来的组织运营方式 [5] - 代理可实现无停机或瓶颈的运营 使组织能够服务更多客户 加快速度并降低成本 随着它们承担更多重复性工作 公司可以将人才和预算重新分配到更高价值的活动上 [9] 对工作结构与企业运营的变革性影响 - 代理的更深层影响在于重塑工作本身的结构 随着能力增强 团队将包括与人类并肩工作的代理 人类提供监督、指导和战略方向 这指向一个代理处理常规任务、人类专注于创造力、判断力和创新的工作场所 [7] - 新的角色将会出现 例如代理构建师和AI战略师 现有职位将扩展至包括监督和管理数字员工 [8] - 领导者需要以谦逊和好奇的心态来思考领导力 将AI定位为赋能工具而非替代品 并展示代理创造价值的地方 [15] 安全、治理与集成实践 - 安全是实现规模应用的基础 对代理应用零信任原则 仅授予必要权限并根据职责演变进行调整 为负责任创新奠定基础 结合强有力的防护措施和将AI安全视为共同责任的文化 团队可以自信地部署和扩展代理 [10] - 最有效的方法始于普及化访问 广泛提供代理 让每位员工都能实验并发现价值 从基于规则的重复性流程开始 例如数据录入、开票、客户跟进和审批 这些是低风险、高量的任务 代理能产生立竿见影的效果 [11] - 采用受益于双管齐下的模式 赋能各级员工日常使用AI以推动自下而上的创新 同时高层领导者自上而下推动高影响力项目 来自上层和下层的压力共同加速转型 [13] - 构建时应考虑到发展轨迹 这些系统目前的能力处于最低点 未来六个月和六年能力将大幅提升并无处不在 因此从一开始就需为规模、互操作性和治理进行设计 [14] 未来展望与行动呼吁 - IDC预计 在未来两年内 使用代理式AI的公司数量将增加两倍 早期投入的组织将更快扩展 更智能运营 并释放新的价值 [17] - 每家公司都需要AI战略 每位领导者都需要重新思考工作完成的方式 最终每个流程都将拥有一个代理 [17] - 最重要的是每天使用AI 将其融入日常工作流程 用真实项目落实炒作 工作的基本面仍然重要 AI不会改变这些 但会改变我们实现它们的方式 [16]