公司战略投资 - 爱尔兰银行在其2023年至2025年的当前战略周期内，已向其爱尔兰零售部门投资超过3.7亿欧元（约合4.348亿美元）[1] - 投资覆盖多个领域，包括欺诈预防、技术升级、电话系统、抵押贷款服务、移动应用开发、支付以及客户关系管理系统[1] 新产品与服务 - 推出EcoSaver抵押贷款产品，其利率基于建筑能效评级[2] - 推出SmartStart活期账户，面向儿童和青少年[2] - 推出“来到爱尔兰”服务，允许潜在客户在移居爱尔兰前最多45天申请活期账户[2] - 自今年4月推出以来，已有来自120个国家的2500名消费者使用了“来到爱尔兰”服务开立活期账户[2] - 近期推出一款贷款产品，支持为改善现有住房存量使用而“降级换房”的房主[3] - 公司为农民、年轻人以及返回或移居爱尔兰的人群提供定制化产品[4] 渠道与基础设施升级 - 公司对分支机构和客服中心进行了投资，并正在全岛范围内推出全新的自动取款机网络[4] - 爱尔兰零售部门进行了其描述为对一线员工客服系统和技术最大的一笔单笔投资[4] - 电话和客户关系管理系统得到增强，为员工提供客户信息的统一视图并实现更快速的服务[5] - 更多服务现已实现全天候可用，并部署了声纹生物识别技术以加强安全性和效率[5] - 分支机构作为升级计划的一部分进行了翻新，并安装了新的自动取款机以增加现金处理能力和改善可访问性[5] 支付与安全服务 - 在支付服务方面，爱尔兰银行现已提供SEPA即时转账，并引入了包括收款人验证和欺诈支付中断在内的安全措施[6] - 爱尔兰银行已专门投入5000万欧元用于欺诈预防，并维持一支由225名欺诈专家组成的团队，客户支持全天候可用[6]