行业监管动态 - 市场监管总局于12月4日发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以针对“幽灵外卖”问题 标准提出商户应提供带有门店定位的“一镜到底”视频 平台需根据视频核验定位信息与商户证照的一致性 并校验配送员地址、对商户标识“堂食”标签等 [1] 平台现存问题 - 平台登记地址与实际不符 存在“空城计”现象 例如“明哥烤肉拌饭”平台公示地址为“连江县潘渡镇潘渡村潘渡街101号” 但实地无法找到对应实体店 其实际经营地址位于“潘兴路146号”并与“中眼联眼镜”门店混杂 [2][4] - 外卖平台店铺“照骗”泛滥 高销量店铺展示信息与实际严重不符 例如“不加水咖喱鸡番茄牛腩饭（师大总店）”月销7000+ 实际仅为无堂食的外卖档口 环境与图片不符 [5] - 部分商家通过“一店多挂”在不同平台重复开设多个店铺以扩大曝光 例如“一家早晚要吃的炒饭店田老盒炒饭（闽侯店）”月销600余单 其门店同时悬挂“潮汕牛肉饭·减脂健康餐”招牌 该品牌在京东外卖平台累计销量高达60万+ [7] - “一店多挂”操作在多个平台存在 例如“罗记瓦香鸡米饭”登记地址为“潘渡镇潘渡村山洋坂61号” 但该地址仅为普通民房 实际店铺悬挂“动动烧咖喱”门头 店主承认此举是为了在不同平台开多个店 [9] 黑灰产服务链条 - 在淘宝、闲鱼、小红书等平台存在大量代办中介 提供“纯外卖店入驻”“一镜到底视频审核”等服务 声称即使没有实体店也能帮助商家通过平台审核 [10] - 中介提供“一条龙”造假服务 报价600至800元人民币提供代入驻 另加200元人民币可定制“一镜到底”视频 并承诺“包过审核” 同一实景素材经更换招牌后可被反复用于多家“独立门店” [11] - 衍生“品牌挂靠”模式 纯外卖商家支付约600元人民币挂靠费并后续按营业额抽成2%至4% 即可挂靠高流量品牌 店名和菜单可自行设定 平台页面仍显示原品牌销量标识 [11] - 针对无证照的“零基础”经营者 中介提供“买店”服务 以2000至3000元人民币出售含全套证照的现成外卖账号 [11] - 中介坦言伪造手段风险极高 最怕骑手和消费者举报 一旦被举报账号会迅速被封 [12] 平台与监管应对 - 平台与监管部门已多次出手整治 2024年3月美团平台披露已清退资质不全门店近3万家 [12] - 警方通报一起黑灰产案件 不法分子通过伪造证件帮助1500余家店铺违规上线 非法获利超百万元人民币 已被采取强制措施 [12] - 京东平台除审核资质外 还通过照片复检、定期巡检、视频验真等线上线下多重审核机制进行防范 [12]