核心观点 - 澳大利亚竞争与消费者委员会对HelloFresh和Youfoodz两家公司提起联邦法院诉讼 指控其通过一系列混淆不清的订阅操作误导消费者 违反了澳大利亚消费者法 超过10万名消费者在指定截止时间前取消订阅后仍被扣费并收到餐盒 [1][2][4] 被指控的误导性行为 - 公司被指控误导性宣传 声称消费者可以在指定截止时间前轻松在线取消订阅 但当许多消费者尝试在首次配送截止时间前在线取消时 仍被扣费并收到了首单 [2] - 消费者可以轻松在线注册 但取消配送必须通过联系客服代表才能完成 [3] - HelloFresh被指控要求消费者输入支付信息以查看餐品 并声称除非从菜单中选择餐品否则不会被收费 但当消费者进入选餐界面时 却在不知情的情况下注册了持续订阅服务并被收取首单费用 [5] - 许多消费者直到餐盒送达家门口或收到付款通知时 才意识到自己已注册了订阅服务 [5] 受影响消费者规模与具体案例 - 在2023年1月至2025年3月期间 共有62,061名HelloFresh客户和39,408名Youfoodz客户在首次订单指定截止时间前取消订阅后仍被扣费 [4] - 在一个具体案例中 一名Youfoodz客户据称在注册并查看菜单后几分钟内取消了订阅 但随后仍收到短信通知其已被扣费且餐盒将于次日送达 尽管多次致电要求退款 仅获得50%的退款 [6][7] 监管行动与法律后果 - 澳大利亚竞争与消费者委员会已对HelloFresh和Youfoodz提起独立诉讼 寻求为客户争取赔偿 以及罚款和加强合规的措施 [3][7] - 2025年10月 HelloFresh新西兰公司因误导消费者重新激活订阅而认罪 被处以84.5万新西兰元（约73.53万澳元）的罚款 [8] - 澳大利亚政府誓言要终结包括订阅陷阱和 drip pricing 在内的欺诈性策略 计划于2026年初就禁止这些操纵性策略展开磋商 并在年底前出台立法 [8]