文章核心观点 - 印度IT服务公司正通过收购Salesforce生态内的专业公司来强化其客户关系管理软件和人工智能服务能力 以应对不确定的需求环境并寻求增长 [1][6][7] - 人工智能正在重塑商业格局 使得围绕Salesforce系统打造产品和提供高价值服务变得日益重要 收购成为快速获取专业能力和人才的关键策略 [1][11][15] 行业并购趋势与规模 - 过去十年间 印度大型IT服务提供商已至少花费20亿美元用于收购旨在提升其客户管理软件服务的公司 [3] - 此类收购表明客户正越来越依赖客户数据以获得更深洞察 IT公司利用这些数据实现流程和系统自动化 [3] - 行业专家指出 在传统增长途径有限的背景下 一系列专注于扩展高价值服务和启动AI咨询增长机会的收购正在发生 [7] 主要参与者的收购活动 - 塔塔咨询服务公司 近期进行了其上市以来最大规模的收购 以7亿美元收购了佛罗里达州的Coastal Cloud 该公司去年收入为1.32亿美元 [9] 此前两个月 还以7300万美元收购了ListEngage 两次收购总成本高于过去两年赢得的任何大型客户合同 [10] - 维普罗 是早期行动者之一 于2016年10月以5亿美元收购Appirio 大约四年后 又以约8000万美元收购4C [12] - 印孚瑟斯 于2018年9月和2020年7月分别收购Fluido和Simplus 总金额为3.2亿美元 [12] - 高知特 是印度顶级IT外包商中在CRM领域最活跃的收购方 自2018年8月起收购了四家公司 包括SaaSfocus、El-Technologies、Code Zero和Lev [13] - 中型IT公司 行动更早 例如Persistent Systems和当时的Mindtree在2016年就已进行相关收购 [16] 收购背后的驱动因素 - 软件即服务模式的兴起创造了大量专注于特定利基功能的软件工具 这些工具可托管在云端 对基础设施要求不高 [14] - 在需求不确定、税收政策多变和劳动力流动受限的背景下 大型转型合同稀缺 专注于Salesforce等系统成为赢得大单的关键 [14] - Salesforce生态系统较为分散 收购比从头建设速度更快 [15] - 对于中型公司而言 此类收购能帮助它们在特定利基领域更快增长 因为其影响对业务聚焦更专的中型公司更为显著 [18] 市场背景与公司对比 - Salesforce在去年以379亿美元的收入收官 同比增长9% [8] - 这使得其规模仅略大于总部位于孟买的塔塔咨询服务公司 TCS在2025财年以301.8亿美元的收入收官 [8] - Salesforce预计其2026财年最佳情况下全年增长为10% 印度IT服务公司希望借助其软件和智能AI能力的增长来支撑自身收入 [6] - Salesforce、ServiceNow和云平台仍然是转型交易的锚定技术 企业领导者需要深度的工作流程专业知识和基于美国的人才 以便在智能AI时代重塑销售、服务和营销 [15]