收购事件概述 - ServiceNow已完成对Moveworks的收购 旨在结合双方技术优势 重新定义员工工作方式并推动AI规模化应用 [1] - 此次收购将ServiceNow的智能工作流与Moveworks的前端AI助手、企业搜索及智能推理引擎相结合 以打造一个AI原生的前端门户 [1] 战略愿景与领导层观点 - ServiceNow高管表示 此次收购加速了公司让AI服务于企业每个角落的愿景 目标是打造企业的智能AI操作系统 [2] - Moveworks CEO表示 加入ServiceNow将使公司能够通过连接AI助手与企业搜索 并依托ServiceNow的工作流自动化和AI治理 为任何组织扩展其智能战略 [2] 平台整合与价值主张 - 双方将员工体验统一于单一智能平台 通过无缝集成 创建连接每个请求与自动履行的智能体验 打破孤岛并加速价值实现 [3] - 整合后的平台旨在通过理解员工提示 连接正确的企业数据、AI代理或工作流 进一步加速跨IT、HR等领域的端到端数字工作流 [6] 现有AI成效与客户基础 - ServiceNow的智能AI代理已为数千客户规模化转型工作 在其内部 现已自主解决90%的IT请求和89%的客户支持请求 并将解决时间缩短了近七倍 [4] - Moveworks拥有超过100项技术集成 其前端AI助手等技术受西门子、丰田、联合利华等全球领先企业信任 [5] - 双方已拥有约550万员工用户和大约250个共同客户 近90%的Moveworks客户已将该技术部署给100%的员工 [5] 人才与创新加速 - 随着数百名AI专家加入 ServiceNow将获得深厚的专业知识 这将进一步推动创新并加速其AI路线图的规模化能力 [6] 公司背景与市场地位 - ServiceNow是业务重塑的AI控制塔 其AI平台每年运行超过750亿个工作流 帮助组织将分散的运营转化为协调、自主的工作流 [7]