公司战略与人员计划 - 印度国家银行计划新增约6,500名员工，以推动客户向数字渠道迁移，目标是在2026年3月31日前将相关员工总数增至10,000人，其中3,500名员工已完成招聘 [1][2] - 新增员工主要担任大堂经理等角色，职责是帮助客户，特别是仍依赖网点的首次使用者，迁移至数字银行平台，并指导其完成交易 [2] 数字化转型与成本效益 - 公司推动数字化转型的核心动机之一是降低成本，数字化获客成本仅为通过网点获客成本的近十分之一 [3] - 数字化流程减少了文书工作和人工检查的时间，从而提升了整体运营效率 [3] 用户增长与渠道目标 - 公司目前拥有约1亿移动银行应用用户，目标是在未来两年内将此数字翻倍，达到2亿用户 [4] - 公司计划主要通过数字渠道服务大多数零售客户，但平台货币化并非当前优先事项，当前重点是简化银行业务并使数字服务普及化 [4] 数字平台升级：YONO 2.0 - YONO 2.0的发布标志着公司数字战略的重大转变，其不仅是一个移动应用，公司还完全重写了其网上银行代码，已有近3,500万网上银行客户迁移至新系统 [5] - 新平台旨在为客户提供跨移动银行、网上银行和超过23,000个网点的统一体验，客户可跨渠道无缝完成交易 [5][6] 产品功能与用户体验优化 - YONO 2.0应用更轻量、更简化，可在低内存手机和网络信号弱的区域运行，旨在使查询余额、转账、支付账单和使用统一支付接口等日常银行业务更快、更无缝 [6] - 应用引入了简化的了解你的客户和重新了解你的客户流程，减少了跨产品的重复验证，并加强了安全功能，包括交易控制和新的动态口令生成机制，以减少电信网络造成的延迟 [7] 竞争策略与基础设施建设 - 公司重建了其整个统一支付接口支付系统，旨在与Google Pay和PhonePe等流行支付应用更积极地竞争 [7] - 对于非用户和首次使用数字服务的客户，公司严重依赖其网点网络，通过数字服务亭和员工支持帮助客户下载应用、设置账户并学习使用数字服务 [8]