公司产品与服务问题 - 大量哈啰电动车用户反馈，其“永久会员”的远程定位、在线查看电量等功能已消失，甚至发生骑行中忽然“断电锁死”的情况，险些酿成车祸 [2] - 哈啰方面将服务中断原因归因为2G网络退网，部分使用EB11、EB20智能芯的车辆可能出现无法开关锁的情况 [2] - 公司给出的解决方案为通过蓝牙启动开关锁，或用户自费购买“4G智能芯”进行升级 [2] - 对于受影响的用户，公司仅承诺退还不含永久会员的部分会员费 [2] 用户反馈与公司沟通 - 用户反馈在购买时并未被告知车辆“采用2G通信”，如今购车超过1年却需要自费升级 [2] - 目前已有维权车主自发组成群聊，分享哈啰电动车故障的相关情况 [2] 行业政策背景 - 2020年8月，工信部印发《关于深入推进移动物联网全面发展的通知》，主要目标中明确“推动2G/3G物联网业务迁移转网” [2] - 哈啰自2020年7月开始布局电动车业务，但目前仍然有车型采用2G网络 [2]