核心观点 - IBM商业价值研究院基于对1028名企业高管及8500名消费者和员工的调研，提炼出2026年五大核心商业趋势，指出企业需以AI为核心驱动力，平衡灵活性与安全性，通过员工赋能、客户信任、生态合作与风险管控，在不确定环境中构建可持续竞争优势 [1][3] 趋势一：主动拥抱不确定性，将其转化为战略资产 - 74%的高管认为经济与地缘政治波动将在2026年为其组织创造新的商业机遇 [1][33] - 81%的高管表示地缘政治和经济问题已在2025年对其企业的技术投资构成威胁 [1][33] - 90%的高管认为，一旦企业不具备实时运营能力，就难以保持竞争优势 [1][30] - 84%的高管表示智能体AI正帮助其组织做出更明智、更快速的决策，并重新分配资源以捕捉机遇 [1][33] - 70%的高管期望其组织在2026年底前具备让AI代理独立执行任务的能力 [1][36] - 企业需构建灵活的IT基础设施和数据架构，并让AI代理具备多源信号监测、复杂关联分析与实时情景建模能力，以将不确定性转化为战略资产 [1][36] 趋势二：员工对AI赋能的期待持续提升，而非缩减 - 各年龄段员工中，表示接纳雇主在2026年更广泛采用AI技术的人数均是持抵触态度的两倍 [2][41] - 77%的员工表示能接受当前技术对日常工作的更新速度 [2][41] - 61%的员工认为AI接手了单调的任务，让他们能更多地参与战略性工作 [2][45] - 48%的员工表示能够接受AI的管理 [2][44][45] - 56%的员工愿意为获得更优质的培训而跳槽，42%甚至愿意为此接受降薪 [2][45] - 高管预测到2026年底，56%的员工会因AI驱动的自动化而需要接受再培训 [2][45] - 82%的高管认为，要建立竞争优势，必须将最优秀的人才分配在AI无法发挥作用的领域，如做出判断、建立关系等 [2][45] 趋势三：客户要求企业对其AI行为负责 - 95%的高管认为，消费者对其AI产品的信任程度将决定其新产品和服务的成败 [2][47] - 89%的消费者希望在与AI交互时能明确知情 [2][51] - 80%的消费者表示，一旦发现某个品牌故意隐瞒AI的使用，对其信任度将大幅下滑 [2][51] - 三分之二的消费者在发现品牌隐瞒使用AI时会选择更换品牌，其中一半表示哪怕增加支出也要更换 [2][51] - 56%的消费者对前沿AI服务充满兴趣，愿意接受一些瑕疵 [2][51] - 企业应将客户视为共创伙伴，在AI产品设计中融入透明原则，让推荐可溯源，并赋予客户超监管标准的数据自主权 [2] 趋势四：全球化背景下，AI韧性离不开本地安全防护网 - 93%的高管认为AI主权必须纳入2026年战略 [3] - 73%的高管认同对AI的依赖使数据物理位置愈发重要 [3] - 50%的高管担忧过度依赖特定地区的算力资源 [3] - 75%的芯片采购企业将供应商集中视为重大挑战 [3] - AI韧性要求企业构建从数据中心到模型训练全链条的本地AI能力，同时具备跨区域无缝切换能力 [3] - 企业需建立可解释的AI模型，记录决策链路，并实时监测模型漂移，以夯实合规与安全防护体系 [3] 趋势五：合作共赢才能实现量子优势 - 量子优势有望在2026年底实现，但需跨组织资源整合，无单一机构能独立承担成本 [3] - 已踏上量子征程的组织参与多个生态系统的概率是其他组织的三倍 [3] - 89%的高管表示生态伙伴能帮助缓冲业务冲击 [3] - 79%的高管认为生态合作能加速技术采用，86%表示生态数据能提升AI能力 [3] - 企业需聚焦突破性技术，通过联合创新分担成本、降低风险，并选择互补性伙伴构建生态联盟，以生态数据训练AI [3]