文章核心观点 - 当前线下商业运营存在过度依赖数据、追求稳妥和标准化话术的问题，导致运营精准但冰冷，缺乏人气与温度[2][3][5] - 成功的商业运营需要在成熟的“成年人式”运营基础上，注入“孩子气”特质，即好奇心、玩心和共情力，以重建与消费者的情感连接，创造有温度、能持续生长的商业空间[7][32] - 实现“孩子气运营”需要组织与管理层面的轻量化改变，包括招募有热爱的人才、留出感知生活的时间、借助外力共创、建立内部激活机制以及淡化强管控KPI[21][27][29] “成年人式”运营的痛点 - 运营思维过于依赖数据，导致动作刻板，无法理解消费者现场的真实感受与情绪需求，例如看到亲子客群数据增长就堆砌游乐设施，却忽视家长需要休息[2] - 招商与活动策划以稳妥优先，倾向于使用经典IP和连锁品牌，导致商场同质化严重，缺乏独特记忆点[3][4] - 客服与宣传使用标准化、专业的话术，形成了与顾客之间的隔阂，无法有效传递真诚与共情，例如客服标准回应无法解决“亲子区没地方歇脚”的实际问题[5][6] “孩子气”运营的核心能力 - 好奇心：运营团队应像孩子拆盲盒一样，深入追问现象背后的真实需求，而非简单跟风，例如南京水游城通过深入二次元社群了解“谷子”生态后再进行招商[8][9][10] - 玩心：运营应敢于进行小成本、不完美的实验，容忍试错，例如仁恒仓街推出靠顾客自觉的共享雨伞服务，景枫中心尝试举办“无障碍互动市集”[12][14] - 共情力：运营应敏锐观察并回应顾客未说出口的“微表情”和情绪，例如龙湖重庆公园天街根据观察将游乐园迭代为沉浸式故事场，静安大悦城为coser设立“次元共享化妆间”[15][16][17] 将“孩子气”转化为组织能力的建议 - 人才选拔：寻找对特定领域（如潮玩、二次元）有纯粹热爱的“有光的人”，他们能自发将孩子气融入工作，例如百联ZX创趣场以二次元爱好者组建运营团队[21] - 留出空间：减少无效加班，让员工有时间体验生活（如逛展、追剧），以保持对消费者情绪的感知力[22][23] - 借助外力：通过消费者共创（如征集休息区设计方案）或与小机构联动（如举办周末迷你市集）等方式，低成本引入新鲜想法[24] - 激活内部：建立小范围脑暴会、跨岗体验日、负反馈保护机制等轻量机制，鼓励内部创新与视角转换[25][26] - 管理导向：淡化强管控的KPI考核，将管理重点从指标完成率转向用户体验与运营问题，简化创新活动的审批流程，鼓励试错[27][29]