文章核心观点 - 益博睿发布的《社会服务展望指数》调查显示，尽管社会服务工作者普遍对工作效率持乐观态度，并期待数据与自动化技术带来显著提升，但政策变动、人手不足及自动化缺失等挑战仍可能影响进展，行业正通过流程简化和技术应用向更高效、互联、以人为中心的系统转型 [1][2][3][5] 当前工作效率与预期 - 约54%的受访社会服务工作者认为其当前工作场所非常高效 [1] - 全部受访者（100%）预期未来一年工作效率将提高，从而有助于加快向合格申请人提供适当援助 [1] - 57%的受访者认为数据和技术的进步将使2026年的工作更高效 [1] - 40%的受访者预计未来一年日常技术和自动化的使用将“显著”增加 [1] 面临的主要挑战 - 未来一年的首要担忧包括：政策变动（49%）、人员配备不足（41%）以及缺乏自动化（41%）[1] - 社会服务工作者认识到其工作复杂性日益增加，98%的政府工作者预计拥有多重收入来源（如零工）的申请人将会增加 [2] 技术与自动化的作用与影响 - 近四分之一（23%）的受访者将增加数据访问视为最能提高工作效率的因素 [2] - 超过四分之一（27%）的受访者认为，确定合格申请人适当福利规模的能力是技术和自动化将产生最大积极影响的领域 [2] - 数据与自动化通过简化重复性任务和改进信息访问以进行验证，帮助应对挑战，让个案工作者能专注于提供有意义的支持 [1] 提升效率的解决方案与流程优化 - 受访者提出的实用解决方案包括：简化资格和文件要求（38%）、增加内部沟通与反馈（35%）、以及解决交通和语言等可访问性障碍的方案（34%）[4] - 近所有社会服务工作者（98%）同意，通用受理流程（如跨项目共享的通用申请表）将提高效率 [3] - 几乎所有工作者（99%）认为，由一名个案工作者支持多个项目对受益人是有帮助的，能提供更一致和协调的体验 [5] - 拥有10年以上经验的工作者是这些变革的特别强烈支持者，54%的资深员工认为通用申请表会使其角色效率大幅提升（经验较浅的同事为43%），61%的资深员工认为由一名个案工作者支持多个项目对受益人“非常有帮助”（经验较浅的员工为48%）[5] 行业发展趋势与现代化 - 零工等非传统收入来源的增长是社会服务机构近年来推动流程演进的关键因素之一，这既增加了复杂性，也带来了更有效服务人群的新机遇 [3] - 通过更智能地利用技术精简运营，个案工作者在一个更统一、互联的资格确定过程中看到了巨大潜力 [3] - 研究表明，随着个案工作者经验增长，他们对现代化如何加强运营和成果有了更清晰的理解，这为通过简化流程、建立更互联和以人为中心的社会服务体系来提高效率提供了依据 [5]