公司业务与运营举措 - 公司于12月起升级冬日“热乎乎计划”，面向180余座城市发放免费“1对1急送”体验券，旨在让用户享受提前5-25分钟的“锅气直达”服务 [1] - 公司为华北多地外卖柜加装保温层，截至12月12日已为约40万个外卖餐格完成加装 [1][4] - 公司通过“1对1急送”服务提供专属运力保障，实现骑手点对点直达，一次只送一单，据平台10月数据，该服务骑手单均配送收入约为15元，是普通配送模式订单收入的2-3倍 [4] 骑手支持与安全保障 - 公司在恶劣天气下为骑手提供额外天气补贴，现金随订单结算到账，并为骑手配备雨衣、雨鞋、冬季保暖装备以及姜汤、热茶和医药箱 [4] - 公司对因特殊天气造成的超时订单、用户差评订单为骑手提供免责保护，并会延长配送时长、缩小配送范围，极端情况下适时调整或暂停服务以优先保障安全 [4] - 公司发布气象和道路警示信息，提醒骑手注意低洼陡坡地段，注意慢行安全 [4]