文章核心观点 - 行业分析师认为，代理式人工智能的崛起将引发一场“地震式转变”，彻底重塑全球商业格局，其影响广度堪比以往的网页和移动商务革命，但速度可能更快 [1][4][6][8] 代理式AI的定义与能力 - 代理式AI指能够自主运作、设定目标、规划并执行复杂任务的高级人工智能系统，其与主要遵循脚本、执行预定义对话任务的聊天机器人形成鲜明对比 [1][2] - 代理式AI可以与其他AI及软件系统通信以自动化现有业务流程，并能从环境中学习、适应变化的条件，从而精准执行复杂工作流 [2] - 代理式AI被设计为可与人类及其他代理式AI系统协作，理解共同目标、解读人类意图并相应协调行动，适用于需要人类监督或决策的场景 [2][3] 市场潜力与规模预测 - 麦肯锡预测，到2030年仅B2C零售市场，由代理式商务产生的协调收入就可能高达1万亿美元，而全球整体市场规模预计将达到3万亿至5万亿美元 [4][5] - 这一趋势的影响广度将堪比以往的网页和移动商务革命，但由于代理可以沿袭人类相同的数字购买路径，其发展速度可能更快 [6] 对商业生态的影响与要求 - 所有类型的企业，包括品牌、零售商、市场平台、物流与商业服务提供商以及支付公司，都需要适应新范式，并成功应对信任、风险和创新的挑战 [6] - 零售商必须通过在AI生态系统中确立自身存在、推出能展示品牌独特优势的自有代理，并建立能在AI速度和规模下运营的技术与组织基础，来争夺影响力 [10] 消费者行为与采用趋势 - 消费者行为已开始改变，一项研究发现44%尝试过AI搜索的用户称其已成为“主要且首选”的互联网搜索来源，而偏好传统搜索的用户比例为31% [7] - 波士顿咨询集团指出，在代理式商务时代，“零售商最有价值的客户可能不再是人类” [7] - 超过一半的消费者预计在2025年底前会使用AI助手进行购物 [8] - 通过AI代理接触零售商的客户，其参与度比传统访客高10%，且进入销售漏斗更深，购买意图更强 [9] 行业参与者与标准化进展 - 科技巨头如Anthropic、亚马逊云科技、谷歌、微软和IBM正开始围绕AI代理的共享标准进行协调 [10] - “代理式AI基金会”旨在为代理如何访问数据及与业务系统交互制定通用协议 [11] - Linux基金会执行董事表示，AI正进入新阶段，对话式系统正在转向可以协同工作的自主代理 [11] 具体应用案例 - 亚马逊于2024年2月1日推出的Rufus，是一个利用生成式和代理式AI提供个性化产品推荐并回答购物相关问题的AI购物助手 [3] - 麦肯锡报告指出，代理式AI“有望彻底重塑整个购物体验”，代理式商务是市场的一次地震式转变，不仅是对电子商务的演进，更是对购物本身的重塑 [4] - 嵌入Perplexity、ChatGPT和Google Gemini等平台的AI代理，正日益影响消费者的决策，重新定义他们在线发现、评估和购买产品的方式 [7]