核心观点 - 市场监管总局发布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，旨在推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型，通过全链条系统性治理解决行业现存的质量痛点，以促进平台经济可持续发展 [1][2][3] 行业现状与问题 - 平台经济已成为中国经济发展的重要引擎，但在快速发展中出现了部分网售产品货不对板、线上服务标准不一、直播带货选品把关不严、消费维权流程繁琐等质量痛点，影响了消费者体验与安全感，并制约了行业可持续发展 [1] 政策指导的新视角 - 树立全链条、系统性质量提升理念，打通“供给端—经营端—监管端—消费端”的质量闭环 [2] - 供给端聚焦产品创新和服务标准化，以增加优质供给 [2] - 经营端强化平台和经营者的主体责任，使质量管控硬起来 [2] - 监管端创新手段以提升效能，让违法违规无处遁形 [2] - 消费端优化维权服务，让消费者购物更放心 [2] 政策指导的新亮点 - 突出技术赋能，支持平台运用3D建模、AR/VR等技术优化消费体验，并鼓励通过大数据、人工智能提升质量监管精准度 [2] - 聚焦新兴业态，针对直播电商领域专门明确了选品机制、培训要求和“黑名单”制度，以保障新业态健康成长并守住质量安全底线 [2] - 强化协同共治，形成“政府监管、平台主责、企业自律、社会监督”的良好格局 [2] 政策指导的新突破 - 着力解决“买得真”的问题，通过严打假冒伪劣、虚假标注，推行质量安全赋码核验等措施，保障线上产品真实性 [3] - 着力解决“服务好”的问题，通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等措施，提升线上服务效率与温度 [3] - 着力解决“有保障”的问题，通过建立快速处置通道、推行“先行和解”、“一键举证”等机制，让消费者维权问题能及时得到解决 [3] 政策定位与后续行动 - 该《指导意见》被定位为回应社会关切的“民生文件”和推动平台经济高质量发展的“赋能文件” [3] - 市场监管总局下一步将联合相关部门抓好政策落地实施，通过常态化督导、典型案例推广等方式让措施见效 [3]