核心观点 - 淘宝闪购已全面推行超时免罚与新的“服务分”激励机制 旨在通过更科学温和的正向激励和技术支持 提升骑士收入稳定性、配送安全与效率 并优化用户体验 [1] - 公司同步推出智能外呼等一系列履约支持与骑士保障组合拳 包括优化社区通行、提高顺路合单率、升级防疲劳规则、提供导航与安全装备等 以系统性提升整体运营效率与骑士工作体验 [3] 政策与规则变更 - 超时免罚举措已全面落地 覆盖全国直营城市的众包骑士 此前该举措已扩大覆盖至60个城市 [1] - 新的“服务分”机制取代超时扣款 采用积分制进行弹性约束 基础分为70分 顺利送达无违规可加分 超过75分有额外奖励 影响履约的行为会扣分 其中单次超时最多扣2分 [1] - 骑士收入不再因超时被扣款 转为与“服务分”挂钩 实现多劳多得、优劳优得 服务分高低会影响派单优先级 [1] 运营支持与技术创新 - 智能外呼功能全国上线 针对可无接触投递的订单 骑士可一键发起由系统机器人自动拨打电话通知用户 以减少人工沟通耗时 提升配送效率 [3] - 通过派单优化提高顺路率 目前骑士顺路合单率已达到90%以上 使骑士同样路程可获得更多收入 [3] - 推出“碰一下”进门功能 与全国物业及支付宝合作优化社区通行 [3] - 升级防疲劳规则 对长时间跑单骑士进行休息提醒并优化“强制下线”功能 [3] - 提供“实时红绿灯功能”骑士导航服务 并推出智能AI头盔以解放骑士双手 [3] 影响与效果 - 新机制使骑士无需担心超时扣款 更关注服务质量 从而减少焦虑、提升出行安全与跑单收入 [1][2] - 服务质量与派单优先级及额外奖励相关联 有效保障了用户的外卖体验 [2] - 公司在多个城市加大安全激励投入 安全排名前列的骑士可获得现金奖励 以正向激励安全出行 [3]