诚信网购不容恶意“蹭穿”(纵横)
人民日报·2025-12-11 22:11

行业现象:电商“蹭穿”退货问题 - 随着“7天无理由退换货”等规则普及,少数消费者存在滥用行为,例如将新衣作为旅行拍照的“一次性道具”或在重要场合穿着后立即退货,甚至将穿过数日的衣服原样寄回[1] - 此类“蹭穿”行为违背诚信原则,并增加了商家的经营成本,导致一些季节性服装过季滞销[1] 商家应对策略及其影响 - 为防止“蹭穿”后退货,部分商家采取防护措施,包括将衣物吊牌尺寸做大、设计更夸张,以及在衣服关键部位加装密码锁等[1] - 这些花式吊牌成为商家对抗不诚信行为的无奈之举,但影响了普通消费者的购物体验,例如试穿时被吊牌遮挡视线,拆卸时担心损坏[1] - 持续增加的“防蹭”成本可能通过涨价的方式转嫁给所有消费者,形成恶性循环,损害市场健康发展[1] 解决方案与行业呼吁 - 遏制恶意退货不能仅靠商家“自力救济”,需要对失信者进行约束[1] - 电商平台可建立更加精准的信用评价体系,让信用记录良好的用户享受更便捷服务,同时对异常退货行为加强管理,并通过法律等途径对恶意退货者进行惩戒[1] - 诚信是电商发展的基石,行业可持续发展需要以诚信为基础的良好消费生态,而非“吊牌升级战”[2] - 平台需完善规则,商家需优化服务,消费者需珍惜信用,只有当每次交易都建立在互信基础上,才能走出高退货率困局,营造更健康的电商环境[2]