行业竞争格局演变 - 零售竞争的核心正从传统的电商与实体店渠道之争 转变为对“时间压缩”的竞赛 即利用人工智能和物流技术 使商品发现、购买和交付过程无缝衔接 [2][6] - 亚马逊和沃尔玛作为两大零售巨头 正竞相通过速度和基础设施来消除购物摩擦 目标是将消费者从产生需求到收到商品的时间压缩至近乎零 [1][6] 亚马逊的战略举措 - 亚马逊正在美国大规模扩张其当日达配送网络 目前已覆盖超过2300个城镇 旨在将当日达塑造为行业标准 而不仅仅是优质服务 [7][8] - 公司宣布在印度进行一项高达350亿美元的重大投资 资金将用于电子商务、物流、云计算以及所谓的“人工智能基础设施” 包括数据中心、芯片和主权云能力 [9] - 亚马逊相信其未来不仅依赖于销售商品 同样依赖于构建全球商业的计算支柱 其在印度的投资规模反映了该市场作为全球最重要增长市场之一的地位 [9][10] - 亚马逊为其人工智能助手Alexa+推出了新的购物功能 标志着向“代理型人工智能”的重大转变 使其能够超越脚本命令 实现自主任务执行 [12] 沃尔玛的战略举措 - 沃尔玛选择在纳斯达克而非纽约证券交易所上市 旨在向市场传递其定位的转变 希望被更少地视为杂货商 更多地被视为一个融合人工智能的电子商务平台 [4] - 公司利用其庞大的实体店网络作为快速履约中心 目前声称能够在3小时内将商品送达95%的美国家庭 [11] - 沃尔玛在假日季将配送截止时间延长至平安夜下午5点 并提供一小时快速送达服务 为最后一刻的购物者提供更大灵活性 [10] - 沃尔玛正在将生成式人工智能集成到其移动应用和门店体验中 利用其独特的线上线下综合购买大数据 提供个性化购物清单、对话式推荐和情境化建议 [13] - 其广泛的实体足迹赋予了亚马逊所不具备的能力 即将人工智能与店内导航、本地定价和实时库存可视性相结合 [13] 代理型人工智能的新前沿 - 新兴的竞争战场是“代理型人工智能” 智能助手可能取代零售商忠诚度 这促使公司将先进的人工智能嵌入购物界面 [1] - 更重要的竞争可能不在于亚马逊与沃尔玛之间 而在于零售界面之间 人工智能代理可能抽象掉顾客的购物地点 如果对话助手自动处理产品选择和下单 品牌忠诚度可能从零售商转向代理本身 [11] - 随着来自亚马逊和沃尔玛等零售商的机器人成为数字礼宾 商家必须使其数据和政策能够被机器而不仅仅是人类读取 [12]