行业背景与现状 - 中国网上外卖用户规模已达5.45亿人，约占网民整体的五成，显示外卖已成为生活不可或缺的一部分 [1] - 外卖平台企业为争夺即时零售流量入口，反复发起“百亿补贴”、“大额神券”等补贴活动，重金刺激下订单量屡创新高 [1] 行业现存问题与挑战 - 平台的补贴活动扰乱了市场秩序，损害了商家利益，并导致外卖餐品品质下降、骑手权益保障不足等问题 [1] - 行业面临平台可能变相转嫁成本、中小商户合规能力不足等新的复杂问题 [1] - “爆单”现象背后暴露出服务品质与权益保障的隐患 [1] 监管与政策动向 - 国家市场监督管理总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在针对行业痛点，让治理有据可依 [1] - 5月以来，国家市场监督管理总局多次约谈相关平台，要求进一步规范促销行为，理性参与竞争 [1] - “十五五”规划建议提出要“坚决破除阻碍全国统一大市场建设卡点堵点”并“综合整治‘内卷式’竞争” [1] 新国标核心规定 - 针对“非理性竞争”，标准明确促销成本应由平台自行承担，禁止通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式变相转嫁商户，不得为商户参与促销设置不合理前置条件 [2] - 针对“商户申诉难”，标准提出平台需明确违规认定与处理程序，商户申诉应在3小时内响应、4日内完成复核 [2] 未来执行与行业展望 - 从“纸面标准”到“行业常态”的考验在于落实与执行，平台需压实监管责任，深耕服务品质，完善算法治理机制 [2] - 商家需学习更好利用平台营销，并在外卖餐品质量和食品安全上多下功夫 [2] - 长远来看，行业将回归理性竞争，走向健康发展，平台、商家、骑手、消费者的关系将从零和博弈转向价值共创 [2] - 增强硬核实力是实现可持续发展的根本，适用于平台、商家及各个行业 [2]