事件概述 - 一名消费者于12月8日晚通过山姆会员商店的“极速达”服务购买商品，在送达的银色保温袋中发现一只老鼠 [2] - 消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权 [2] - 山姆会员商店方面回应称，经初步判断，商品系在位于室外的取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [2] - 公司表示已与消费者及时沟通并妥善解决，对于此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务 [2] 公司回应与调查 - 公司回应称，该订单地址的取货点位于室外，周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [2] - 第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察，综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方鉴定结果，得出初步判断 [2] - 公司客服在事件初期回复消费者“正在核实，请耐心等待” [2] 事件影响与后续措施 - 事件在社交平台引发关注，消费者在12月9日凌晨发文描述经历 [2] - 公司承诺后续将加强包装管理和配送服务 [2]