公司荣誉与市场地位 - TELUS Digital 在尼尔森霍尔的2025年NEAT评估中被评为“领导者”，这是该分析机构的最高评级，评估范围涵盖整体能力、客户体验改进、成本优化和收入生成等多个类别 [1] - 该评级反映了公司通过先进且可扩展的人工智能技术，持续为客户提升运营效率和收入增长，并助其取得长期成功的能力 [1] - 此次评估分析了23家提供客户体验转型服务的供应商，并根据“提供即时效益的能力”和“满足客户未来需求的能力”进行评估，最终将参与者划分为领导者、高成就者、创新者或主要参与者 [5] 核心平台与技术优势 - 公司的Fuel iX™平台因其在客户体验服务转型中的作用受到认可，该平台能够安全高效地在现有系统中部署企业级生成式AI，以加速员工入职、提升客服人员生产力和改善客户体验 [3] - Fuel iX平台解决了企业常见的挑战，如数据孤岛、企业AI采用缓慢以及对模型性能可见性有限等问题 [3] - 公司拥有成熟的AI运营实践，包括一个大型众包平台和专门的AI培训服务 [6] - 公司拥有强大的信任与安全实践，具备专业的领域知识和经过验证的大规模客户实施案例 [6] 服务能力与客户价值 - 公司在CCaaS（联络中心即服务）、云服务和Salesforce集成方面拥有深厚专业知识，使客户能够现代化遗留系统、简化客服工作流程，并在现有技术栈中更快地部署AI能力 [4] - 公司的服务使企业能够无缝集成新的数字渠道，同时保持客户在每次互动中所期望的上下文、个性化和性能 [4] - 公司提供咨询主导的端到端数字化转型，其独特优势在于既是运营商也是服务提供商 [5] - 公司通过集成的营销、客户体验和销售赋能产品，拥有强大的交叉销售和追加销售机会 [6] 战略与生态系统 - 公司拥有广泛的战略企业技术合作伙伴生态系统，这加强了联合的市场进入创新，并保持了供应商中立的方法，使客户能够与现有供应商和技术栈无缝集成 [6] - 公司的专有Fuel iX平台，在更广泛的技术栈和合作伙伴生态系统的支持下，帮助客户快速适应AI进步，而无需担心供应商锁定 [5] - 公司结合先进技术和人类专业知识，以符合成本效益且量身定制的方式满足每位客户的独特需求 [5]