事件概述 - 深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务购买了一盒24枚装Member's Mark原味麻薯，但在当晚送达的银色保温袋中，除冷链商品外，还出现了一只活老鼠 [1] - 从当事人发布的照片看，在装放麻薯的透明塑料盒里，有一只与麻薯大小相似的深灰色老鼠 [1] - 该消费者表示“做梦都没想到，这种‘中头奖’级别的事情会发生在我身上” [1] 公司回应与初步调查 - 山姆回应称高度重视食品安全与会员体验，收到反馈后已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查 [4] - 公司表示一直执行严格的虫害消杀制度，经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常 [5] - 第三方专业虫害技术人员赴订单地址的室外取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹 [5] - 综合各环节检查结果和第三方鉴定，公司初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致 [5] 后续处理与措施 - 公司已与消费者及时沟通并妥善解决此事 [5] - 公司对于此事件给会员带来的困扰与不便深表歉意 [5] - 公司表示后续将加强包装管理和配送服务 [5]