公司战略更新 - 公司已最终确定并开始推行修订后的战略 其集团宗旨和雄心保持不变 但修改了基础支柱 [2] - 修订后战略的第一大支柱是客户主导的增长 将客户视为一切起点 认为赢家痴迷于了解客户并以客户体验实现差异化 [2] - 公司认识到银行产品本身趋于同质化 客户体验才是关键差异化因素 [2] 客户战略与市场挑战 - 在零售业务方面 客户对价格要求更高 期望价格持续下降 导致利润率收缩 [3] - 在公司业务方面 所有企业客户都采用多银行策略且非常挑剔 [3] - 公司的首要任务是解决客户痛点并理解其核心需求 正从过去以产品为主导 开始转向同等关注客户细分市场 [3] - 公司需要明确其希望重点关注的客户细分市场及相应策略 [4]